“Lỗi không tìm thấy chữ ký số” là một lỗi khá phổ biến khi làm việc với các ứng dụng đòi hỏi xác thực bằng chữ ký số. Dưới đây là một số nguyên nhân và cách khắc phục hiệu quả nhất.
Khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký .
1. Nguyên nhân dẫn đến lỗi không tìm thấy chữ ký số
Chữ ký số là một trong những tài sản quan trọng của cá nhân và doanh nghiệp. Theo đó, chúng có tác dụng giống như chữ tay hay con dấu trong môi trường điện tử. Khi gặp lỗi không tìm thấy chữ ký làm ảnh hưởng đến công việc, hoạt động kinh doanh của cá nhân và doanh nghiệp.
Có thể hiểu lỗi không tìm thấy chữ ký là lỗi mà hệ thống không nhận diện được chữ ký số của bạn và trả về thông báo không tìm thấy chữ ký số. Lỗi này có thể dẫn đến hậu quả như: không thể ký hóa đơn, chứng từ điện tử; không thể nộp thuế điện tử; không thể khai hải quan điện tử, khai BHXH điện tử; hoặc thực hiện giao kết hợp đồng điện tử; không giao dịch với Ngân hàng…
Các nguyên nhân dẫn đến không tìm thấy chữ ký số bao gồm:
- Do sử dụng sai USB Token
- Do chưa cài đặt Plugin chữ ký số
- Do kết nối với USB Token
- Do lỗi Driver của thiết bị Token
- Lỗi do chữ ký số bị khóa
2. Cách khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số
Để khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký hiệu quả người dùng cần căn cứ theo nguyên nhân gây lỗi.
2.1 Khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký do sử dụng sai USB Token
Có thể việc sử dụng cùng lúc nhiều USB token khác nhau khiến dẫn đến sử dụng sai USB token. Đối với lỗi sử dụng sai USB Token người dùng chỉ cần tìm đúng USB Token cần dùng và cắm lại vào máy tính và thực hiện ký số như thông thường.
2.2 Khắc phục lỗi cho chưa cài đặt Plugin ký số
Plugin ký số là ứng dụng bắt buộc cài đặt trên máy tính để người dùng có thể sử dụng chữ ký số. Nếu chưa cài đặt bạn sẽ không thể tìm thấy chữ ký số. Cách xử lý như sau:
- Truy cập vào trang web của nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số thực hiện tải về Plugin ký số phù hợp với hệ điều hành và trình duyệt của bạn.
- Tiến hành cài đặt Plugin ký số trên máy tính làm việc theo hướng dẫn của nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số.
- Khởi động lại trình duyệt.
- Cắm chữ ký số và tiến hành ký số.
Khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký do chưa cài đặt Plugin.
2.3 Khắc phục lỗi do kết nối với USB Token
Một trong những lỗi không tìm thấy chữ ký phổ biến nhất đó là do máy tính kết nối với USB Token bị lỏng lẻo (do cắm quá nhiều dẫn đến ổ cắm bị hỏng hoặc đầu cắm USB Token bị lỏng). Khi gặp lỗi do nguyên nhân này người dùng thực hiện như sau:
- Tháo USB Token ra khỏi máy tính và cắm lại một cách chắc chắn
- Trường hợp sau khi cắm lại vẫn không được thì chuyển sang ổ cắm khác.
Sau khi đảm bảo USB Token được cắm chắc chắn thì kiểm tra kết nối. Khi kết nối thành công người dùng có thể thực hiện ký số như bình thường.
2.4 Khắc phục lỗi do lỗi driver của thiết bị Token
Driver là phần mềm giúp máy tính nhận diện và giao tiếp với USB Token và được nhà cung cấp cung cấp cho người dùng để sử dụng chữ ký số. Trường hợp driver bị lỗi người dùng cần tiến hành cài đặt lại driver theo 2 bước sau:
- Bước 1: Người dùng thực hiện gỡ bỏ Driver cũ của USB Token:
- Bước 2: Người dùng tải Driver mới bằng cách truy cập vào trang web của nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số hoặc liên hệ với nhà cung cấp để tải về Driver phù hợp với hệ điều hành.
- Bước 3: Cài đặt Driver USB Token theo hướng dẫn của nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số.
2.5 Khắc phục lỗi không tìm thấy do chữ ký số bị khóa
Chữ ký số bị khóa dẫn đến lỗi không tìm thấy chữ ký. Điều này có thể là do người dùng không gia hạn chữ ký số kịp thời, chữ ký số bị khóa do yêu cầu của cơ quan chức năng…
Để khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký do chữ ký số bị khóa người dùng cần liên hệ với nhà cung cấp để xử lý. Nếu chữ ký số bị khóa do không gia hạn kịp thời thì người dùng cần tiến hành gia hạn chữ ký số.
3. Những lưu ý tránh lỗi không tìm thấy chữ ký
Lỗi không tìm thấy chữ ký là một trong những lỗi thường gặp ảnh hưởng trực tiếp đến người dùng. Khi sử dụng chữ ký số người dùng cần lưu ý một số điều sau:
- Bảo quản USB token cẩn thận: Người dùng tránh làm rơi USB Token, tránh các va đập mạnh hoặc không để USB token tiếp xúc với nước, hóa chất… Nên bảo quản USB trong tủ có khóa.
- Cập nhật phần mềm thường xuyên: Phần mềm chữ ký số được cập nhật thường xuyên tăng cường khả năng chống lại virus đảm bảo tính ổn định và tăng cường khả năng bảo mật.
- Sử dụng máy tính cá nhân khi ký số: điều này tránh rò rỉ thông tin hoặc tác động xấu đến USB Token.
- Liên hệ nhà cung cấp nếu không thể giải quyết vấn đề: Khi gặp các lỗi liên quan đến chữ ký số mà người dùng không thể tìm ra nguyên nhân và tự giải quyết hãy liên hệ ngay với nhà cung cấp để được hỗ trợ kịp thời.
Trên đây https://baohiemxahoidientu.edu.vn/ cung cấp hướng dẫn khắc phục lỗi không tìm thấy chữ ký số. Hy vọng với các gợi ý nên trên, người dùng có thể xử lý nhanh chóng và hạn chế tối đa việc gặp phải lỗi “không tìm thấy chữ ký số”, theo đó đảm bảo quá trình làm việc được diễn ra suôn sẻ.