Trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, nhiều người dùng gặp tình trạng hệ thống không nhận USB Token hoặc không hiển thị cửa sổ ký số. Nguyên nhân phổ biến thường liên quan đến việc Plugin chữ ký số chưa được cài đặt hoặc chưa được kích hoạt đúng cách. Vậy cách bật Plugin chữ ký số trên dịch vụ công như thế nào? Bài viết dưới đây BHXH sẽ giúp bạn hiểu rõ.
1. Plugin chữ ký số trên dịch vụ công là gì?
Plugin chữ ký số là phần mềm trung gian giúp kết nối giữa trình duyệt web với thiết bị chứa chứng thư số hoặc ứng dụng ký số trên máy tính. Khi người dùng thực hiện ký điện tử trên các hệ thống dịch vụ công, Plugin sẽ hỗ trợ nhận diện chứng thư số, xác thực người ký và truyền dữ liệu ký lên hệ thống.
Trước đây, nhiều cổng dịch vụ công sử dụng các tiện ích ký số riêng hoặc yêu cầu cài đặt phần mềm hỗ trợ trên máy tính. Hiện nay, tùy từng hệ thống, người dùng có thể cần cài đặt các công cụ như eSigner, SigningHub, Plugin ký số chuyên dụng hoặc ứng dụng hỗ trợ do cơ quan quản lý cung cấp.
Plugin chữ ký số là phần mềm quan trọng để thực hiện ký số.
Nếu Plugin chưa được cài đặt hoặc bị vô hiệu hóa, hệ thống có thể xuất hiện các lỗi như không nhận chữ ký số, không hiển thị danh sách chứng thư số, không mở được cửa sổ ký điện tử hoặc báo lỗi kết nối thiết bị ký.
Do đó, việc kiểm tra và bật Plugin chữ ký số là một trong những bước quan trọng khi thực hiện giao dịch điện tử với cơ quan nhà nước.
2. Hướng dẫn bật Plugin chữ ký số trên dịch vụ công
Trước tiên, người dùng cần bảo đảm máy tính đã cài đặt đầy đủ phần mềm quản lý USB Token hoặc ứng dụng ký số do nhà cung cấp chữ ký số phát hành. Sau khi cắm USB Token vào máy tính, hãy kiểm tra xem thiết bị đã được nhận diện bình thường hay chưa.
Tiếp theo, cần kiểm tra công cụ ký số được yêu cầu trên hệ thống dịch vụ công đang sử dụng. Một số cổng dịch vụ công hiện nay cung cấp sẵn liên kết tải phần mềm hỗ trợ ký số tại mục “Hướng dẫn sử dụng”, “Tải công cụ ký số” hoặc “Trợ giúp”. Người dùng nên tải đúng phiên bản được cơ quan quản lý khuyến nghị để đảm bảo khả năng tương thích.
Hướng dẫn cách bật Plugin chữ ký số trên dịch vụ công.
Đối với trình duyệt Google Chrome hoặc Microsoft Edge, cần cho phép chạy các tiện ích hỗ trợ ký số và không chặn các cửa sổ Pop-up phát sinh trong quá trình ký. Trong nhiều trường hợp, trình duyệt chặn cửa sổ xác nhận ký điện tử khiến người dùng tưởng rằng hệ thống không hoạt động.
Sau khi hoàn tất cài đặt, nên khởi động lại trình duyệt hoặc máy tính để các thành phần mới được nhận diện đầy đủ. Khi truy cập lại hệ thống dịch vụ công, người dùng có thể thử thực hiện thao tác ký số để kiểm tra kết nối.
Nếu hệ thống vẫn không nhận chữ ký số, cần kiểm tra thêm các yếu tố như phiên bản trình duyệt, hiệu lực của chứng thư số, trạng thái hoạt động của USB Token hoặc dịch vụ ký số từ xa đang sử dụng.
3. Những lỗi thường gặp khi bật Plugin chữ ký số và cách khắc phục
Một trong những lỗi phổ biến nhất là máy tính đã nhận USB Token nhưng hệ thống dịch vụ công không hiển thị chứng thư số để lựa chọn. Nguyên nhân thường xuất phát từ việc công cụ ký số chưa được cài đặt đầy đủ hoặc đang sử dụng phiên bản không tương thích với hệ điều hành.
Một số trường hợp khác xảy ra khi người dùng nâng cấp trình duyệt nhưng chưa cập nhật phần mềm ký số tương ứng. Điều này khiến Plugin không thể giao tiếp với trình duyệt, dẫn đến lỗi không thực hiện được thao tác ký điện tử.
Ngoài ra, nhiều người dùng gặp tình trạng đã cài đặt Plugin nhưng trình duyệt hoặc phần mềm diệt virus tự động chặn quá trình hoạt động của tiện ích. Khi đó, cần kiểm tra lại danh sách ứng dụng bị chặn và cấp quyền hoạt động cho phần mềm ký số.
Đối với chữ ký số USB Token, việc chưa cài đặt driver hoặc sử dụng Token đã hết hạn cũng có thể khiến hệ thống báo lỗi ký số. Người dùng nên kiểm tra thời hạn chứng thư số trước khi thực hiện giao dịch để tránh gián đoạn công việc.
Để hạn chế các sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến, doanh nghiệp nên lựa chọn giải pháp chữ ký số từ các đơn vị cung cấp uy tín, có khả năng tương thích với hệ thống thuế điện tử, bảo hiểm xã hội, hải quan điện tử và Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Với kinh nghiệm hơn 20 năm trong lĩnh vực giải pháp số, Công ty Phát triển Công nghệ Thái Sơn hiện cung cấp dịch vụ chữ ký số công cộng ECA đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật và quy định pháp luật hiện hành. Chữ ký số ECA hỗ trợ người dùng thực hiện ký điện tử trên nhiều nền tảng dịch vụ công khác nhau, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý thủ tục hành chính và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.