Trong quá trình sử dụng chữ ký số, người dùng có thể gặp một số lỗi phổ biến trên các trang dịch vụ công. Vậy những lỗi này có thể tự xử lý nhanh chóng được hay không? Dưới đây ECA sẽ tổng hợp các lỗi phố biến mà bạn có thể tự khắc phục khi dùng chữ ký số.
Lỗi không ký được chữ ký số xảy ra có nhiều nguyên nhân.
1. Những nguyên nhân gây ra lỗi không ký số được và cách khắc phục
Khi gặp tình trạng hệ thống thông báo lỗi không ký số được, bạn muốn biết tại sao không ký được chữ ký số thì có thể tham khảo 3 nguyên nhân như sau:
1.1. Lỗi “Không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”
Đây là lỗi thường gặp nhất khi sử dụng chữ ký số. Lỗi này xảy ra khi người dùng đã cắm USB Token nhưng không nhận được tín hiệu, hoặc đã đăng nhập thành công nhưng không thể tiến hành giao dịch điện tử, kê khai thuế,…
Lỗi “Không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng” thường gặp khi giao dịch điện tử
Nguyên nhân chủ yếu của lỗi “không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng” là do máy tính hoặc sơ suất của người dùng.
| Nguyên nhân lỗi | Cách khắc phục |
| Máy tính không nhận USB Token | – Tháo USB Token ra và cắm lại; hoặc cắm vào cổng USB khác.- Kiểm tra lại cổng kết nối USB của máy tính, nếu có lỗi cần thay cổng mới hoặc có đầu đọc phù hợp. |
| Máy tính chưa cài Java hoặc sử dụng java phiên bản cũ | – Tải về và cài đặt ứng dụng Java cho máy tính.- Nếu đã có nhưng là phiên bản cũ, cần cập nhật Java phiên bản mới nhất. |
| Máy tính chưa cài IE Tab hoặc Google Chrome | Kiểm tra và cài đặt IE tab, trình duyệt Chrome cho máy tính của bạn. |
| Các bước cài đặt chưa đúng | Kiểm tra lại các bước cài đặt USB Token: Cắm Token vào máy tính > mở My computer > chọn ổ đĩa có tên Token > click chuột vào File Setup Token để cài đặt. |
| Token hết hạn | Cần gia hạn chứng thư số bằng cách liên hệ với nhà cung cấp, đại lý để được hỗ trợ. |
| Sử dụng quá nhiều USB Token trên một máy tính | Chỉ nên cắm 1 USB Token cho mỗi lần ký số. |
| Sử dụng nhầm USB Token | Kiểm tra lại thông tin của chữ ký, nếu nhầm cần tìm lại USB Token để sử dụng. |
| Lỗi do Driver của USB Token | Cần tải lại Driver USB Token phù hợp với ứng dụng đang dùng, cài đặt và thực hiện các giao dịch. |
1.2. Lỗi “Tờ khai chưa được ký điện tử”
Thông báo lỗi “Tờ khai chưa được ký điện tử” xảy ra khi doanh nghiệp kê khai các dịch vụ hành chính công, điển hình là kê khai thuế qua mạng. Một số doanh nghiệp đã chọn tờ khai và ký điện tử thành công, tuy nhiên khi ấn nộp tờ khai thì hệ thống lại thông báo lỗi.
Nguyên nhân của lỗi này là do môi trường Java trên máy tính, hoặc do chữ ký số hết hạn.
| Nguyên nhân lỗi | Cách khắc phục |
| Java máy tính không hoạt động, hoặc chưa cập nhật phiên bản tương thích với hệ thống kê khai | Kiểm tra lại phiên bản Java để tiến hành cài đặt hoặc cập nhật. |
| Chữ ký số bị khóa do hết hạn | Liên hệ với nhà cung cấp, đại lý để được gia hạn chứng thư số. |
1.3. Lỗi “Xác thực chữ ký số không thành công”
Lỗi “Xác thực chữ ký số không thành công” thường xảy ra khi nộp tờ khai thuế.
| Nguyên nhân lỗi | Cách khắc phục |
| Sai định dạng file | Hệ thống dịch vụ công quy định các định dạng file bắt buộc. Do đó người dùng cần kiểm tra định dạng file phù hợp để hệ thống hỗ trợ. |
| Chưa bật Java trên Internet Explorer Internet hoặc không hỗ trợ | – Kiểm tra, cài Java nếu trình duyệt của bạn chưa có, hoặc cập nhật phiên bản Java tương thích- Sử dụng các trình duyệt khác như Chrome, Cốc Cốc,… |
| Serial chữ ký số chưa được cập nhật | Cập nhật lại thông tin serial của chữ ký số trên các trang điện tử như: Tổng cục Thuế, Tổng cục hải quan,… |
2. Lưu ý để tránh gặp lỗi không ký số được
Để hạn chế việc xuất hiện lỗi chữ ký số không ký được, người sử dụng cần nắm được những quy tắc cơ bản trong quá trình sử dụng.
2.1 Thường xuyên kiểm tra thời hạn và thông tin của chữ ký số
Người dùng có thể kiểm tra thời hạn và thông tin của chữ ký số theo nhiều cách khác nhau.
Cách 1: Cắm USB Token để xem thời hạn chữ ký số
Các phần mềm ký số sẽ cung cấp thông tin về thời hạn chữ ký số đang sử dụng. Người dùng chỉ cần cắm USB Token vào máy tính, đăng nhập để xem được các thông tin này.
Cách 2: Xem tờ khai trên các trang kê khai thuế, kê khai hải quan
Trường hợp không có USB Token để xem trực tiếp, bạn có thể xem các tờ khai đã nộp trên các trang dịch vụ công để biết thời hạn chứng thư số.
2.2 Gia hạn chữ ký số kịp thời ngay khi chữ ký số gần hết hạn
Gia hạn chữ ký số thường xuyên để hạn chế lỗi không ký được.
Để tránh gián đoạn công việc, bạn cần kiểm tra thời hạn chữ ký số để có kế hoạch liên hệ gia hạn kịp thời. Việc gia hạn chữ ký số có thể tốn thời gian nên cần có kế hoạch và liên hệ sớm.
Người dùng cần liên hệ nhà cung cấp để hỗ trợ gia hạn chữ ký số
Tìm hiểu 2 Cách gia hạn chữ ký số bao gồm:
- Gia hạn trực tiếp: Liên hệ với hotline của nhà cung cấp để được hỗ trợ gia hạn chữ ký số.
- Gia hạn ngay trên phần mềm Token Manager: Chỉ cần đăng nhập tài khoản và gửi yêu cầu gia hạn, nhân viên đơn vị chữ ký sẽ liên hệ với khách hàng để duyệt các thủ tục gia hạn.
Lỗi không ký được chữ ký số là lỗi thường xảy ra nhưng có thể phòng tránh nếu quý khách thực hiện đúng theo quy trình được hướng dẫn. Trong trường hợp không thể tự khắc phục, quý khách cần nhờ tới sự hỗ trợ từ nhà cung cấp chữ ký số đang sử dụng.
Trên đây BHXH đã cun cấp thông tin dịch vụ chứng thực chữ ký số ECA là đơn vị sở hữu đội ngũ chuyên viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ 24/7 với mọi vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm. Để được tư vấn, tìm hiểu về chữ ký số ECA, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
- Miền Bắc: 1900.4767
- Miền Trung, Nam: 1900.4768