Khi hệ thống khai Hải quan hiện thông báo “Có lỗi khi đọc chữ ký số: undefined” thì người dùng đang vấn đề đến từ đâu? Để xử lý lỗi này, ECA sẽ hướng dẫn quý khách chi tiết bước thực hiện với từng nguyên nhân cụ thể tại bài viết dưới đây.
Hệ thống báo undefined khi đọc chữ ký số là do đâu?
1. Lỗi Undefined khi đọc chữ ký số là gì?
Thông báo hệ thống gặp lỗi undefined khi đọc chữ ký số.
Lỗi không xác định chữ ký số (Undefined) là thông báo người dùng thường gặp phải khi thực hiện giao dịch khai báo điện tử trên các hệ thống khai báo, đặc biệt là Hải quan điện tử.
2. Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi undefined khi đọc chữ ký số
Tìm hiểu cách khắc phục lỗi undefined khi đọc chữ ký số.
Dưới đây là 3 nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến tình trạng lỗi undefined khi đọc chữ ký số.
2.1 Bản java của máy tính bị lỗi hoặc đã quá cũ
Java được chạy trên nhiều nền tảng phần mềm khác nhau vì là ngôn ngữ lập trình cấp cao nên nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng Java trong quá trình thực hiện khai báo và kê khai thuế trên cổng thuế điện tử hay hải quan điện tử.
Tuy nhiên trong quá trình vận hành, Java không thể không tránh khỏi bị lỗi trên hệ thống vì nhiều nguyên nhân tác động như bản Java quá cũ hay Java không tương thích với hệ thống máy tính. Chính vì vậy, khi thực hiện giao dịch trên trình duyệt thường báo “Có lỗi khi đọc chữ ký số undefined”
Cách khắc phục:
Để khắc phục được hệ thống không bị báo lỗi undefined khi đọc chữ ký số, người dùng có thể cài đặt và khởi động lại Java bản mới nhất nhằm đảm bảo tính tương thích với hệ thống khai nộp thuế, tránh gián đoạn và kéo dài việc kê khai theo các bước sau:
Bước 1: Xóa bản JAVA cũ trên máy tính và tải bản java mới nhất tại: https://java.com/en/
Bước 2: Chạy phần mềm java trên máy tính
Bạn vào mục “Start” và tìm kiếm bản java vừa được tải về, rồi mở phần mềm lên
Bấm chọn “Run” rồi chọn Install và chờ java cài đặt
Bấm chọn “Close” để hoàn thành quá trình cài đặt
Bước 3: Cài đặt cấu hình JAVA
Tại mục Start tìm kiếm phần mềm Java vừa tải về
Lần lượt chọn thẻ Security >> Edit Site List >> Chọn Add
Tại ô Location gắn địa chỉ trang web muốn sử dụng vào đây (https://nhantokhai.gdt.gov.vn, http://nopthue.gdt.gov.vn, https://nopthue.gdt.gov.vn, http://thuedientu.gdt.gov.vn, https://thuedientu.gdt.gov.vn )
Chọn “Add” để thêm địa website thành công rồi chọn “OK”
Chọn thẻ “Advanced”
Tại thẻ “Perform Singed” và “Perrorm TLS” tích chọn “Do Not Check”.
Chọn OK để hoàn tất việc sửa lỗi đọc chữ ký số Undefined.
2.2 Kết nối mạng không ổn định
Kết nối mạng kém hoặc chập chờn, không ổn định sẽ khiến gián đoạn quá trình khai nộp thuế, hệ thống lúc này sẽ hiển thị thông báo “Có lỗi khi đọc chữ ký số undefined”.
Cách khắc phục: kiểm tra lại kết nối mạng
Đây là hướng khắc phục đơn giản mà người sử dụng chữ ký số nên nghĩ đến đầu tiên khi không may gặp lỗi đọc chữ ký số undefined. Theo đó, người dùng thực hiện kiểm tra lại đường truyền internet mà mình đang sử dụng có vấn đề gì không: sóng yếu, đường truyền kém, không có kết nối mạng hoặc kết nối mạng chập chờn, không ổn định,… Nếu có những biểu hiện như trên thì người dùng cần khắc phục bằng cách: tắt và kết nối lại mạng; tìm kiếm và sử dụng đường truyền mạng cung cấp tốc độ tốt hơn.
2.3 Trình ký số trên thiết bị gặp sự cố
Nếu đã thực hiện tất cả các cách trên mà vẫn hiển thị bảng có lỗi khi đọc chữ ký số undefined thì bạn tiến hành cập nhập lại trình quản lý chữ ký số mới nhất như sau:
Bước 1: Gỡ bỏ trình quản lý chữ ký số và tiến hành cập nhật bản mới nhất
Bước 2: Cài đặt chữ ký số vào máy tính và rút ra cắm lại chữ ký số.
Bước 3: Bật trình duyệt Internet Explorer click “Tool/Internet Option”, đến thẻ “Content/ Certificates”
Nếu thấy thông tin doanh nghiệp được hiển thị thì bạn đã thành công sửa lỗi đọc chữ ký số.
Nếu không thấy tiến hành:
- Khởi động lại máy tính
- Rút ra cắm lại USB chữ ký số cho đến khi nhận
Bước 4: Sử dụng trình duyệt Firefox hoặc Internet Explorer thực hiện đăng ký tài khoản khai báo hải quan mới. Nếu xuất hiện các thông báo như Allow, Run đều cho phép.
Sau khi thực hiện hết các bước tự khắc phục trên, nếu quý khách vẫn còn gặp tình trạng báo lỗi undefined khi đọc chữ ký số, việc cần làm là liên hệ tới Trung tâm hỗ trợ của nhà cung cấp chữ ký số.
Sử dụng chữ ký số ECA, quý khách được hỗ trợ 24/7.
Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng ECA sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng 24/7 trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Để mua và sử dụng chữ ký số ECA khai Thuế, BHXH, Hải quan điện tử, mời quý khách liên hệ hotline:
Miền Bắc: 1900.4767
Miền Trung, Nam: 1900.4768
Tham khảo nhiều thông tin bổ ích tại https://baohiemxahoidientu.edu.vn/